Operaciones y Servicio
Área especializada en atención a nuestros clientes, enfocada en el soporte y mantenimiento junto al cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio con métodos de medición constante, que permite lograr una operación eficiente.
Contamos con un equipo profesional, disciplinado, con vocación de servicio, orientado al logro, con experiencia en operaciones de canales electrónicos e implementación de modelos y estándares exitosos.
Gestión Operativa Remota
Gestión Operativa Remota
Brindamos diagnóstico y/o solución mediante herramientas de conexión remota a incidentes escalados por el cliente, a través de la línea telefónica o plataforma help desk.
Horario de atención
07:00am – 07:00pm
Lunes a domingo
Tiempo de atención
máximo de 40 minutos.
Gestión Operativa de Campo
Gestión Operativa de Campo
Garantizamos acompañamiento al cliente en sitio, ejecutando actividades de diagnóstico, configuración y soporte en punto a los sistemas tecnológicos de Ezytec, generando una solución oportuna, eficiente y de calidad.
Horario de atención
08:00am – 06:00pm
Lunes a domingo
Tiempo de atención máximo de 4 horas en ciudades principales.
Laboratorio / Diagnóstico - Solución
Laboratorio/ Diagnóstico - Solución
Ofrecemos servicios de diagnóstico, configuración, calibración, elaboración de informes técnicos y reparación de los equipos de los sistemas de parqueadero y módulos multifuncionales producidos por Ezytec.
Horario de atención
08:00am – 05:00pm
Lunes a domingo
Tiempo de atención
máximo de 24 horas.
Mantenimientos Preventivos
Mantenimientos Preventivos
Realizamos intervenciones periódicas basadas en ciclos de máquina con el fin de garantizar el correcto funcionamiento y extender la vida útil de los equipos.
Horario de atención
08:00am – 05:00pm
Lunes a domingo
Capacitación clientes actuales
Capacitación clientes actuales
Contamos con personal idóneo en brindar capacitaciones de servicio de primer nivel en hardware a nuestros clientes y servicio especializado de uso de nuestro software de automatización de parqueaderos y de pago inteligente.
Horario de atención
08:00am – 05:00pm
Lunes a viernes
Diagrama de flujo de incidente
+
0
sistemas de parqueaderos en producción
+
0
equipos instalados
+
0
cajeros multifuncionales en producción
+
0
ciudades y municipios de Colombia
¿Qué nos hace diferentes?
Contamos con amplia experiencia en servicio al cliente y en operaciones de canales electrónicos, con métodos de medición de acuerdo a niveles de servicio óptimos con estándares de ITIL.
Nuestra plataforma de seguimiento a incidentes permite llevar trazabilidad en tiempo real del estado de las solicitudes y los ANSs. Información confiable en todo momento.
SLA
Asignación Mesa de Ayuda
Este indicador nos permite medir el tiempo transcurrido desde que un cliente abre un incidente hasta la primera gestión por parte de nuestro personal, para dar solución remota o asignación de atención en punto.
SLA
Solución Incidente
Este indicador nos permite medir el tiempo transcurrido entre la apertura del incidente por parte del cliente, hasta su solución dentro de los tiempos contratados.
SLA
Repuestos
Este Indicador permite medir el tiempo de solución de un incidente que requiera de cambio de partes en el punto.
Plataforma de incidentes
Es una plataforma web implementada por Ezytec para recibir las solicitudes de los clientes, llevar documentación, cierre y medición de acuerdos de niveles de servicio, control de inventario de dispositivos e histórico de fallas y solicitudes.